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像逛网店一样逛实体店
2014-04-27 16:47:47 来源:杭州网 作者:admin 【 】 浏览:438次 评论:0

从今天开始,在杭州下沙生活的市民可以真正实现只带手机,不带钱包进商场购物。在店里看中商品,只要用微信扫码就能完成支付,全程只需要一分钟。

去年开始引爆的O2O(即线上到线下)模式让线上和线下店纷纷看到了再次扩张的可能,包括银泰、新华都、王府井、屈臣氏等老牌商场和百货接连向微信和支付宝“投诚”。

 

线上与线下体验逐步接轨

在去年与微信在北京合作之后,加速线下布局的上品折扣尝到了甜头,目前其在中关村的实体店通过微信支付的日交易额超过24万元,占店面销售的11%。

“以前去收银台付款,因为要排队等候,会有20%的失单率,引入微信支付可以降低失单率。”上品折扣执行总裁沈慧峰认为,这是微信带来最直接的变化。

上品下沙店内所有导购人员人手一台平板,安装了上品研发的一款软件,只要输入商品编号就能自动生成二维码。

沈慧峰表示,上品折扣微信店里最典型的购物场景就是,一边逛一边通过微信扫码把喜欢的鞋包衣服先放到购物车内,下单支付,出门的时候可以去服务台一起提货,也可以选择邮寄到家。

 

消费信息是“金矿”

扫码完成支付后,消费者自动添加了上品的微信公众号,可以在里面查询订单、积分和物流等信息,涵盖了个人在上品所有的消费信息。

在沈慧峰看来,提升会员服务质量是上品与微信合作最大的初衷之一,“依靠这些信息,上品可以有针对性地推送,像给喜欢运动的人推送运动鞋折扣信息。”

这点上许多涉足O2O模式的企业已经有所尝试。现在在合生元线下店买奶粉的妈妈在一台改装过的POS机上刷卡,合生元后台就会形成一个小的个人档案。妈妈在买了奶粉后,会定期接到门店导购的电话回访,了解宝宝食用情况。

“再进一步,根据特定年龄宝宝食量,数据中心会提示门店导购,哪些客户的奶粉快不够了。可以在回访的时候主动询问是否要采购以及送货上门。”合生元电商部门相关负责人认为,O2O沉淀的不是数据,而是消费者的情况,你需要根据这些情况服务消费者而不是骚扰。

在中国电子商务研究中心主任曹磊看来,线下收集信息线上处理,这是O2O模式核心竞争力之一。不过他也提醒,像上品、合生元这种模式并不适合所有企业,因为涉及大量基础技术的支持,可能前期投入比较大。

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Tags:杭州 西子 网店 责任编辑:admin
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